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Documentation Index

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Einführung

Nachdem Sie Ihren Voicebot im Playground getestet und eine Telefonnummer zugewiesen haben, ist er bereit für echte Anrufe. Die zugewiesene Nummer ist die direkte Leitung zu Ihrem KI-Agenten: Wenn jemand diese Nummer anruft, antwortet der Voicebot mit Ihrer konfigurierten ersten Nachricht und nutzt dieselbe Wissensbasis wie Ihr Chat-Agent. Sie können den Voicebot auf zwei einfache Arten erreichbar machen:
  • Zugewiesene Nummer direkt verwenden — veröffentlichen Sie die Nummer auf Ihrer Website, Kontaktseite, im Help Center, in E-Mail-Signaturen oder anderen kundenorientierten Kanälen.
  • Eigene Nummer weiterleiten — behalten Sie eine bestehende Geschäfts- oder lokale Telefonnummer und konfigurieren Sie Ihr Telefonsystem so, dass Anrufe an die zugewiesene Humanizing-Nummer weitergeleitet werden.
Anrufweiterleitung wird von vielen Telefonsystemen unterstützt, aber die genaue Einrichtung hängt von Ihrem Anbieter, Ihrer Telefonanlage oder Ihrer Telekom-Konfiguration ab. Humanizing kann nicht jedes Telefonsystem dokumentieren, aber eine Weiterleitung an die zugewiesene Voicebot-Nummer ist möglich, wenn Ihr Anbieter Anrufweiterleitung unterstützt.

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Grundlegende Installationsschritte

1

Telefonnummer zuweisen

Gehen Sie zu Agenteneinstellungen → Voicebot und wählen Sie die Telefonnummer aus, über die Anrufer diesen Voicebot erreichen sollen.
2

Voicebot testen

Nutzen Sie zuerst den Voicebot Playground und führen Sie anschließend einen echten Testanruf durch, um Begrüßung, Stimme und Antworten zu prüfen.
3

Erreichbarkeit festlegen

Entscheiden Sie, ob Sie die zugewiesene Nummer direkt anzeigen oder eine bestehende Nummer dorthin weiterleiten möchten.
4

Nummer veröffentlichen oder weiterleiten

Fügen Sie die zugewiesene Nummer in Ihren kundenorientierten Kanälen ein oder konfigurieren Sie die Anrufweiterleitung in Ihrem Telefonsystem.

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Zugewiesene Nummer direkt verwenden

Das ist die schnellste Einrichtung. Sobald die Nummer dem Voicebot zugewiesen ist, können Sie sie überall platzieren, wo Kunden eine telefonische Kontaktmöglichkeit erwarten. Typische Stellen sind:
  • Website-Header oder Footer
  • Kontaktseite
  • Help Center
  • Buchungs- oder Support-Seiten
  • E-Mail-Signaturen
  • Gedruckte Materialien oder QR-Code-Ziele

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Eigene Nummer weiterleiten

Wenn Sie bereits eine öffentliche Geschäftsnummer haben, können Sie diese weiterhin verwenden. Konfigurieren Sie diese Nummer so, dass Anrufe an die Telefonnummer weitergeleitet werden, die Ihrem Humanizing Voicebot zugewiesen ist. Das ist hilfreich, wenn Anrufer weiterhin eine vertraute Nummer wählen sollen, während der Voicebot das Gespräch im Hintergrund übernimmt.
Rufen Sie nach Aktivierung der Weiterleitung Ihre öffentliche Nummer von einem externen Telefon aus an und prüfen Sie, ob der Voicebot antwortet. So testen Sie sowohl die Weiterleitung Ihres Telefonsystems als auch die Humanizing-Voicebot-Konfiguration.

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Verwandte Seiten

Telefonnummern

Kaufen, verwalten und weisen Sie Telefonnummern für Ihre Voicebot-Agenten zu.

Voicebot Playground

Testen Sie Antworten, bevor Sie die Nummer für Anrufer verfügbar machen.